Help desk
Atenda com prazo definido e visibilidade total da fila.
O help desk da iMuv ajuda equipes de atendimento a lidar com solicitações, atribuir tarefas às pessoas certas e ver quem está fazendo o quê, para se antecipar em vez de apenas acompanhar o ritmo.
- Todas as funcionalidades destravadas
- Sem taxa de cancelamento
Para quem é
Times de atendimento e suporte que respondem a prazo e precisam provar isso.
- 01
Suporte técnico
Fila por prioridade, com SLA diferente para cada tipo de chamado.
- 02
Assistência e manutenção
Chamado que vira ordem de serviço para o técnico em campo.
- 03
Atendimento interno
TI, facilities e RH atendendo a própria empresa pelo mesmo canal.
A diferença aparece na rotina
O que muda no dia a dia quando o módulo Help desk deixa de viver em planilhas soltas e passa a fazer parte de uma plataforma única.
Como costuma ser hoje
- Pedido de suporte perdido entre e-mail, telefone e WhatsApp.
- Prazo de resposta combinado no contrato e esquecido na rotina.
- Cliente ligando para saber se alguém está olhando.
- Nenhum dado sobre o que mais gera chamado.
Com a iMuv
- Uma fila única, com origem registrada em cada chamado.
- SLA medido automaticamente, com alerta antes de estourar.
O que o módulo resolve
Help desk dentro da iMuv conversa com os outros módulos. O que acontece aqui aparece no financeiro, nos projetos e nos relatórios sem redigitar nada.
- Controle de SLA
- Fila por prioridade
- Portal do cliente
Controle de SLA
Tempo de resposta, solução e severidade configuráveis por tipo de chamado e cliente.
Fila por prioridade
Como funciona na prática
Quatro passos, do primeiro cadastro ao número que chega no relatório da diretoria.
- 1
Receba
Chamados abertos pelo portal, por e-mail ou pela própria equipe, todos na mesma fila.
- 2
Classifique
Tipo, prioridade e responsável definem o SLA aplicado ao atendimento.
- 3
Atenda
Histórico, anexos e respostas registrados no chamado, visíveis para quem assumir.
- 4
Feche e meça
Encerramento com solução registrada e indicadores de prazo por período.
Recursos incluídos
Controle de fila, prazo e histórico para atendimento que não depende de memória.
Ver planos e valoresSLA configurável
Prazo de primeira resposta e de solução por tipo de chamado e por cliente.
Portal do cliente
Abertura e acompanhamento de chamados sem precisar ligar para alguém.
Fila por prioridade
Ordenação por urgência e prazo, com redistribuição rápida entre atendentes.
Help desk não trabalha sozinho
O dado entra uma vez e circula por toda a operação. É isso que separa uma plataforma única de um conjunto de sistemas conversando por planilha.
Perguntas frequentes
Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com um consultor. A resposta costuma vir no mesmo dia.
Falar no WhatsAppSobre Help desk
Sim. É possível direcionar um endereço de atendimento para a plataforma, e cada mensagem recebida abre ou atualiza um chamado.
Sim. Além do tipo de chamado, o contrato de cada cliente pode definir prazos próprios de resposta e solução.
Recebe. Cada movimentação relevante notifica o solicitante, e o histórico completo fica disponível no portal.
Não. Acessos de acompanhamento de chamados não são contados como usuários do plano.
Sobre a plataforma
Sim. Nossa equipe de implantação acompanha a importação de clientes, produtos, projetos e histórico financeiro para que a operação não pare.
A assinatura é comprada por grupos de usuários, de acordo com o tamanho da sua equipe. Você paga apenas pelos assentos que usa e pode aumentar ou reduzir a qualquer momento.
Um usuário, também conhecido como assento, é uma pessoa da sua empresa ou de fora dela que pode fazer login na iMuv. Clientes e fornecedores que apenas aprovam propostas pelo link não consomem assento.
Sim. Não há fidelidade nem taxa de cancelamento. Você cancela pela própria plataforma e mantém acesso até o fim do período já pago.
Você cria a conta, informa os dados da empresa e já começa a usar todos os módulos. Durante o período de teste não pedimos cartão de crédito.
Atendimento por WhatsApp, Chat, e-mail e central de ajuda com tutoriais, de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 18h.
Explore os outros módulos
Todos incluídos no mesmo plano, sem cobrança extra por módulo.
